创新失败很大程度上是由于我们没有自信去做明知道应该做的事。从他人那里获取想法是创新成功惟一重要的途径 

[文］比尔·费舍尔 

洛桑国际管理学院 

(IMD)国际经济学教授 

经济低迷时期，正是我们真正需要创新的时候，此时减少创新绝非明智之举。然而，不可思议的是，不论是在其功能意义还是创新精神方面，首当其冲被消减的就是创新。因此，我们期待公司能孕育出新想法、改变经济环境时，会发现极少有人视创新为工作内容的一部分，很多人要担起已经被解雇的同事的工作，忙碌得“没时间创新”。这恰恰是我们所有人的大错！ 

事实上，我们在瑞士国际管理发展学院（IMD）战略创新驱动计划（与麻省理工大学斯隆商学院合作）的经历帮助我们以一种与传统思维截然不同的思路来思考创新问题。以下是其中最有见地的观点： 

创新源于未被满足的需求：这完全和我们自己或我们的产品无关。其实，任何创新需求都源于顾客对性能表现更加出色的渴望：运转更快，播放曲目更多，金属含量更低，摄入脂肪更少。因而，自认为客户喜欢我们就是在欺骗自己。顾客喜欢获取更多，我们只不过是让他们满足的工具。太多时候，我们允许形式（产品设计、制造、营销的方式）优先于顾客真正的需求——他们渴望的是更加优异的性能。 

忠诚只是一种错觉：我们的品牌美誉度和我们是否持续满足顾客期望的承诺同样重要。问问索尼和可口可乐，当它们不能兑现下一个承诺时，这些备受尊敬的企业都经历了重大的市场份额损失。即使是苹果这个品牌，也没能改变在个人电脑长期个位数的市场份额。在创新方程式中，顾客是最重要的因素，而非我们。 

我们最好的想法源于他人：想法的最高境界就是和顾客想到了一起。如果我们认真倾听顾客需求，就能更好地推出受顾客欢迎的革新。那些购买我们产品的顾客是我们最大的创新源泉，而我们恰恰没有足够认真地考虑这个群体。从他人那里获取想法是创新成功惟一重要的途径。一味依赖自己的想法，不去寻求他人想法，注定会江郎才尽。 

分享想法，而不遮掩，应是整体目标：无论是小心呵护想法从来不会按时投放到市场，或是投放到市场的时候还没有全面兑现所做的承诺，都会造成灾难。从新想法中挖掘金钱的惟一途径就是与供应链合作伙伴和顾客一起讨论这些想法。真正的知识产权保护在于比对手更快进入市场，更认真地倾听顾客的想法，并善于采用他们的建议。技术民族主义者注意了：囤积想法没有未来！它们只有在流动和应用中才能实现价值。 

没有经久不衰的竞争优势：你不能相信有经久不衰的竞争优势，事实上根本没有。你要一次又一次地超越对手。应该保密的是你在做什么，怎么做的，而结果无需保密，因为它们稍纵即逝。 

如果我们认真研习如上结论，就会领悟到一种与绝大多数公司（不论是中国的还是海外的）截然不同的成功创新之路。 

要获取成功，推荐以下几个简单的法则： 

1. 在任何组织中，都应该有更多的人有合理的权利去创新，而非更少的人。事实上，我认为每个人都应视自己为一名革新者，同时也是一名企业家。 

2. 拥抱改变，切忌回避。做那个思考创新模式以实现更大功能的第一人，这才是目标。 

3. 视顾客为首要的想法之源与销售之泉。视你的顾客为想法的“供应商”，视你的供应商为你关心的“顾客”，这样，你就会有一个更为强大的价值链合作关系。 

4. 每天都要为忠诚度而努力。这并不是在品牌上做文章，而是在业绩上下工夫。 

5. 创新需要包容性：越多合作伙伴，越多想法，越好。